Les 100 principales abréviations du marketing en ligne expliquées simplement :
Test A/B
L'A/B testing est une méthode qui permet de tester deux versions différentes de sites web, d'applications, de publicités, etc. sur un groupe cible et de comparer ainsi directement les performances.
Ad - Publicité
Advertising, en abrégé Ad, est le terme anglais pour publicité. La publicité - par définition - est la diffusion d'informations par les entreprises dans le but de se faire connaître, d'entretenir une certaine image et, en fin de compte, d'augmenter leur chiffre d'affaires (pour les entreprises à but lucratif).
Ad Creative
La création publicitaire est l'élément visuel ou sonore d'une annonce publicitaire et constitue un facteur influent sur la performance. La création peut être une image, une vidéo ou un son. Elle doit véhiculer une image de marque cohérente et susciter une réaction positive de la part de l'audience.
Marketing d'affiliation
Le marketing d'affiliation est le nom donné à la coopération entre un fournisseur (angl. Merchant) et un agent de commercialisation (Affiliate). Le fournisseur met à disposition du matériel publicitaire approprié que l'affilié utilise pour promouvoir le produit/service sur ses sites web. En cas de succès, l'affilié est rémunéré par une commission.
AI - Intelligence artificielle
Artificial Intelligence (intelligence artificielle) est le concept qui consiste à transférer le comportement d'apprentissage et de pensée humain à un ordinateur. L'objectif est que l'ordinateur n'ait pas besoin d'être programmé pour chaque situation, mais qu'il trouve des solutions de manière autonome et qu'il puisse donc accomplir des tâches de manière indépendante sans aucun apport supplémentaire.
AOV - Valeur moyenne des ordres
L'Average Order Value est la valeur moyenne de commande d'un site web ou d'une application. L'augmentation de l'AOV est un moyen d'augmenter le chiffre d'affaires direct et est souvent moins coûteux que l'acquisition de nouveaux clients, car il n'y a pas de nouveaux frais de transaction.
Audience
Dans le contexte du marketing en ligne, le terme anglais "Audience" peut être traduit par "groupe cible". Ce groupe cible peut correspondre à l'ensemble de la population, mais il peut également être défini avec précision selon divers critères (âge, sexe, intérêts, activité sur le Web, etc.).
B2B - Entreprise à entreprise
Business-to-Business (abrégé B2B) est le terme utilisé pour désigner les relations commerciales entre au moins deux entreprises pour le commerce de produits et de services.
B2C - Entreprise à consommateur
Business-to-Consumer (B2C en abrégé) désigne la relation commerciale entre les entreprises et le consommateur final des produits ou services concernés.
Backlink
Les backlinks (en français : renvois) sont des liens qui renvoient d'un site web étranger vers un site web. Le nombre de backlinks sur des sites web étrangers peut être un indicateur de la popularité du site web et joue donc un rôle dans le classement des moteurs de recherche.
Taux de rebond
Le taux de rebond est un indicateur de la performance d'un site web ou d'une annonce. Le taux de rebond représente le nombre d'utilisateurs qui quittent un site web après une courte visite, c'est-à-dire qu'ils ne visitent qu'une sous-page ou ne restent que quelques secondes sur la page.
CAC - Coûts d'acquisition des clients
Les coûts d'acquisition des clients (Customer Acquisition Costs) sont les coûts moyens engendrés par l'acquisition d'un nouveau client. L'objectif des entreprises est de minimiser les CAC afin d'augmenter l'efficacité et les bénéfices.
CD - Corporate Design
Le terme "corporate design" désigne l'image globale d'une entreprise et la transmission d'une identité d'entreprise uniforme. Les éléments du Corporate Design sont entre autres le logo de l'entreprise, le design des produits ou les supports publicitaires, qui doivent offrir une certaine valeur de reconnaissance afin d'augmenter la notoriété de la marque.
Taux de churn
Churn est une combinaison des mots "change" (changement) et "turn"(abandon). Le taux de churn (taux d'attrition) désigne le nombre de clients "détournés", c'est-à-dire de clients qui n'utilisent plus le produit/service, par rapport au nombre total. Le taux d'attrition est donc un indicateur de l'évolution de la clientèle.
CLV - Customer Lifetime Value
La Customer Lifetime Value (valeur de la vie du client) est la valeur moyenne que chaque client représente pour l'entreprise tout au long de sa "vie de client", en tenant compte des transactions passées et futures. Cet indicateur donne donc des informations sur la clientèle existante et sur l'acquisition de nouveaux clients.
CMS- Système de gestion de contenu
Un système de gestion de contenu est un logiciel qui permet de créer, de publier et de gérer des contenus web sous forme de texte, d'images, de vidéos, etc. Il n'est pas nécessaire d'avoir des connaissances en programmation pour cela, car on travaille via une interface utilisateur graphique.
Conversion
Le terme anglais "conversion" décrit le cas où un utilisateur effectue une action souhaitée par l'annonceur/le vendeur, par exemple un achat/une inscription, etc. Les conversions peuvent être différentes et dépendent des objectifs de l'annonceur/du vendeur.
Cookies
Les cookies (en français : biscuits) sont de petits paquets de données (fichiers texte) créés par un site web et stockés dans le navigateur de l'utilisateur. Les cookies permettent d'enregistrer des informations sur le comportement, par exemple la durée des visites sur le site ou si le site a déjà été visité. Ces informations peuvent être utilisées, entre autres, à des fins publicitaires et pour optimiser l'expérience de l'utilisateur.
CPA - Coût par action
Le coût par action (CPA) est un modèle de coûts dans le marketing en ligne, dans lequel les coûts sont générés chez les annonceurs par une certaine action des utilisateurs - par exemple des ventes ou l'action "ajouter au panier". Contrairement au coût par clic (voir entrée), les coûts ne sont pas générés par le simple fait de cliquer sur la publicité/le site web lié. La formule pour calculer le CPA est la suivante : dépenses / actions = CPA.
CPC-Cost-per-Click
Le coût par clic (CPC) désigne un modèle de coûts dans le marketing en ligne, dans lequel les coûts sont générés par les clics sur la publicité/le site web lié. La formule pour calculer le CPC est la suivante : dépenses / clics = CPC.
CPL - Coût par charge
Le coût par lead (CPL) désigne un modèle de coûts dans le marketing en ligne, dans lequel les coûts sont générés par la prise de contact avec des clients potentiels. Les formulaires de leads sont surtout utilisés par les entreprises pour lesquelles un achat direct sur le site web n'est pas possible - par exemple des services physiques. La formule pour calculer le CPL est la suivante : dépenses / leads = CPL.
CPM - Coût par mille
Le coût par mille désigne un modèle de coûts dans le marketing en ligne, dans lequel les coûts sont générés par 1000 impressions (vues de la publicité). On fait la distinction entre le CPM brut (plusieurs vues incluses) et le CPM net (nombre de personnes réelles). La formule pour calculer le CPM est la suivante : dépenses / mille impressions = CPM.
CPO - Coût par commande
Le coût par commande (CPO) désigne un modèle de coûts dans le marketing en ligne, dans lequel les coûts sont générés par un achat sur le site web. Les nouveaux clients et les clients récurrents sont pris en compte. La formule pour calculer le CPO est la suivante : dépenses / achats = CPO.
CPS - Coût par vente
Synonyme de CPO
CPV - Coût par vue
Le coût par vue désigne un modèle de coûts dans le marketing en ligne, dans lequel les coûts sont générés par vue de l'annonce publicitaire. La formule pour calculer le CPV est la suivante : dépenses / vues = CPV.
CR - Taux de conversion
Le taux de conversion est le pourcentage de personnes intéressées qui effectuent l'action souhaitée (conversion) sur un site web. Les conversions peuvent être des achats, des inscriptions, des prises de contact, etc. et dépendent des objectifs du vendeur.
CRM - Gestion de la relation client
La gestion de la relation client doit être comprise comme une stratégie visant à planifier et à gérer tous les processus interactifs avec les clients. Des méthodes telles que la documentation et l'évaluation des entretiens avec les clients peuvent être utilisées à cet effet. L'objectif est d'optimiser l'orientation client à long terme.
CRO - Optimisation du taux de conversion
L'optimisation du taux de conversion désigne le processus visant à augmenter le nombre de conversions (actions souhaitées) sur un site web. Pour ce faire, il faut déterminer comment les utilisateurs se déplacent sur l'interface et quelles pourraient être les raisons possibles de ne pas effectuer un achat.
CSS - Feuilles de style en cascade
CSS est le nom d'un langage de programmation utilisé pour définir le design des documents électroniques sans en modifier le contenu. De cette manière, il est possible d'adapter entre autres la couleur, la police de caractères ou la mise en page.
CTA - Call-to-Action
Le terme call-to-action peut être traduit par appel à l'action. Il s'agit d'inciter le client potentiel à effectuer une action concrète à l'aide de certaines expressions telles que "S'informer maintenant", souvent en combinaison avec un lien. De cette manière, il est possible d'obtenir davantage d'achats directs ou d'actions souhaitées.
CTR - Taux de clic
Le taux de clics est le nombre de clics sur un lien par rapport aux impressions et mesure ainsi la popularité d'une annonce publicitaire donnée. La formule pour calculer le CTR est la suivante : clics / impressions * 100.
CX - Expérience client
L'expérience client désigne l'expérience globale que les clients vivent avec une entreprise. Tous les points de contact tels que le premier contact, la recherche d'informations, l'achat, etc. sont pris en compte. L'objectif des entreprises est d'optimiser la CX à long terme.
D2C - Direct to Consumer
Direct to Consumer est un concept dans lequel une entreprise est en relation directe avec le consommateur final. Le produit est commercialisé directement au client et aucun intermédiaire ou plateforme n'est délibérément impliqué. D2C est moins cher que la distribution via d'autres distributeurs et permet une meilleure communication avec les clients.
eCPM - Coût effectif par mille
L'eCPM est un indicateur permettant de déterminer la rentabilité de la publicité. Il indique le chiffre d'affaires estimé qui peut être réalisé avec un support publicitaire de 1000 impressions et se distingue ainsi du CPM (voir entrée).
Taux d'engagement
Le taux d'engagement décrit le nombre d'interactions sur une page de médias sociaux par rapport à ses followers et constitue à cet égard un indicateur important de la qualité des contenus. L'ER est calculé comme suit : Engagement total par post (tous les likes, commentaires, partages) / portée par post * 100.
FAQ - Foire aux questions
Une FAQ est un recueil de questions fréquemment posées et de problèmes fréquemment rencontrés. Elle vise à faciliter l'accès des utilisateurs aux solutions et à réduire les efforts de recherche ou de contact, ce qui améliore l'expérience utilisateur.
FB - Facebook
Avec environ 2,9 milliards d'utilisateurs, Facebook est la plus grande plateforme de médias sociaux au monde et est exploitée par Meta Platforms. Le réseau apporte des fonctions adaptées tant aux utilisateurs privés qu'aux entreprises, entre autres le partage de publications, la diffusion de publicités, la communication via des chats (de groupe) et la création d'événements.
Fréquence
Le terme Frequency (fréquence) désigne la fréquence à laquelle une annonce publicitaire est diffusée auprès de chaque utilisateur. Il s'agit de trouver une fréquence appropriée, à laquelle une confrontation multiple a lieu, mais où l'annonce n'est pas perçue comme dérangeante.
Funnel
Funnel, le terme anglais pour entonnoir, désigne dans le contexte du marketing en ligne l'évolution d'un prospect (potentiel) en acheteur. Dans ce processus, il y a au départ un grand nombre de personnes intéressées, dont un nombre croissant "saute" au cours du processus d'achat, jusqu'à ce qu'il ne reste plus que quelques acheteurs réels.
GA - Google Analytics
Google Analytics est un outil d'analyse gratuit pour les sites web et leurs données utilisateurs. Il fournit des détails sur le trafic d'un site web et permet ainsi d'améliorer les performances et le classement d'un site web dans les moteurs de recherche et d'optimiser son contenu.
Console de recherche Google
La Google Search Console est un outil d'analyse et de service gratuit de Google. Cet outil permet d'observer et d'optimiser la présence d'un site web dans le moteur de recherche Google à l'aide de données d'analyse. Il contient également des avertissements concernant les logiciels malveillants et les backlinks non naturels.
Lien hypertexte
Un hyperlien est une référence croisée dans un document électronique. Il est possible de passer d'un endroit à un autre dans un document, mais aussi de relier différents documents. Lors de l'exécution de l'hyperlien, la destination est immédiatement appelée.
IG - Instagram
Instagram est un réseau social de l'opérateur Meta Platforms, qui se spécialise principalement dans les photos et les vidéos. Les utilisateurs peuvent y partager, aimer et commenter des contributions et des histoires, la plate-forme comprend en outre une palette de possibilités de traitement des images et des vidéos. Instagram présente également des avantages pour les entreprises, puisqu'il est possible de diffuser de la publicité payante ou de communiquer avec la communauté via un profil de marque ou d'entreprise.
marketing d'influence
Le marketing d'influence est un concept dans lequel les influenceurs (Influence = influence) ayant une grande portée et un haut degré de confiance et de crédibilité au sein de leur communauté sont utilisés à des fins de marketing. Il arrive souvent que les influenceurs soient des experts au niveau du produit à commercialiser, c'est pourquoi les intérêts de la communauté sont directement abordés.
Graphique des connaissances
Le terme Knowledge Graph décrit de manière générale une systématique de recherche et de mise en relation d'informations. Dans un moteur de recherche, des informations supplémentaires peuvent être affichées en plus des résultats concrets de la recherche, afin de simplifier au maximum la recherche.
Panneau de connaissances
Le Knowledge Panel fait partie du Google Knowledge Graph et consiste en une section de la recherche Google à droite des résultats de recherche, dans laquelle figurent des informations plus détaillées sur l'entreprise recherchée. Cela facilite la prise de contact et offre une meilleure vue d'ensemble.
Mot-clé
Un mot-clé est un terme de recherche que les utilisateurs saisissent dans la barre de recherche des moteurs de recherche pour lancer une recherche. Pour le classement d'un site web dans les moteurs de recherche, le choix de mots-clés appropriés est un facteur décisif.
KPI - Indicateur clé de performance
Un Key Performance Indicator est un indicateur qui mesure le succès ou la performance d'une certaine unité. Cette unité peut être aussi bien l'entreprise dans son ensemble qu'une seule machine. Les indicateurs de performance clés contribuent donc de manière importante à l'amélioration de l'efficacité.
KUR - Ratio coûts/chiffre d'affaires
Le ratio coûts/chiffre d'affaires représente les coûts occasionnés (par exemple par la publicité) par rapport au chiffre d'affaires et est donc un indicateur important de la rentabilité dans le marketing. Le KUR se calcule comme suit : Coûts / chiffre d'affaires = KUR
Page d'accueil
La landing page est le nom donné à un site web sur lequel on est redirigé après avoir cliqué sur une annonce publicitaire ou sur un lien contenu dans cette annonce. Souvent, la page d'atterrissage est adaptée de manière à offrir au potentiel un chemin rapide et simple vers l'achat.
Lead
Le terme "lead" désigne le contact avec un client potentiel, par exemple via un formulaire de contact. En laissant volontairement ses coordonnées, un prospect montre déjà un grand intérêt, raison pour laquelle les leads sont un élément important pour la constitution d'une solide base de clients.
ODAX - Outcome-Driven Ad Experiences (expériences publicitaires axées sur les résultats)
ODAX désigne l'utilisation ciblée de la publicité sur toutes les méta-plateformes. Dans l'Ads-Manager, un objectif précis (portée, leads, ventes, etc.) est défini lors de la création des campagnes, objectif vers lequel la campagne peut être optimisée dans la configuration ultérieure.
OOH - Out Of Home
On appelle Out Of Home Advertising toutes les mesures publicitaires qui sont exploitées dans l'espace public. Il peut s'agir par exemple d'affiches de grande taille, d'écrans dans le métro ou de sacs de courses.
Vues de la page
Le nombre de pages vues désigne le nombre de fois qu'un site web est consulté dans le navigateur, c'est pourquoi il s'agit d'un indicateur important pour la performance du site web.
Marketing à la performance
Le marketing à la performance est une stratégie qui met l'accent sur la performance des différentes campagnes. La mesurabilité (avec des KPI ; voir entrée) et l'optimisation basée sur les mesures jouent un rôle décisif.
POS - Point de vente
Le point de vente désigne le lieu (virtuel) où la vente d'un produit/service a lieu et où le client a un contact direct avec celui-ci. Le point de vente est un lieu particulièrement pertinent en marketing et doit être conçu et organisé de manière à favoriser le déroulement des ventes.
PPC - paiement au clic
Synonyme de coût par clic
PPL - paiement à la tâche
Synonyme de coût par lead
PPA - Pay per Action
Synonyme de coût par action (CPA)
PR - Relations publiques
Les relations publiques désignent l'ensemble de la communication d'une entreprise en rapport avec le public. L'objectif des RP est souvent de construire l'image de l'entreprise et de faire connaître la marque, notamment par le biais des médias sociaux, de la présence dans la presse ou d'événements publics. Les RP ne doivent pas être assimilées à de la publicité, car elles ne visent pas en premier lieu la vente de produits/services.
Publicité programmatique
La publicité programmatique est le terme utilisé pour désigner l'achat et la vente automatisés d'espaces publicitaires. Dans ce cas, les annonceurs peuvent acheter ces espaces publicitaires en temps réel par le biais d'une procédure d'enchères et diffuser ensuite leur publicité.
Retargeting
Le reciblage est une méthode de marketing en ligne qui consiste à afficher à nouveau une publicité aux personnes intéressées qui ont effectué une certaine action en rapport avec un produit, un service ou autre. Par exemple, si quelqu'un a placé un produit dans son panier mais n'a pas conclu l'achat, il peut ensuite augmenter ses chances d'achat en affichant à nouveau une publicité pour ce produit.
ROAS - Return-On-Ad-Spend (retour sur investissement)
Le ROAS est un indicateur permettant d'évaluer la rentabilité de la publicité et mesure le chiffre d'affaires généré pour chaque euro investi dans la publicité. La formule de calcul du ROAS est la suivante : chiffre d'affaires / dépenses publicitaires = ROAS.
ROI - Retour sur investissement
Le ROI est un indicateur utilisé pour déterminer la rentabilité des investissements. Le bénéfice est mis en relation avec le capital investi (formule : bénéfice / capital investi = ROI). Le ROI peut être calculé pour les investissements déjà réalisés ainsi que pour les investissements futurs (avec des valeurs estimées).
SEA - Publicité par moteur de recherche
Search Engine Advertising signifie "publicité sur les moteurs de recherche" et désigne l'utilisation d'annonces publicitaires payantes sur les pages de résultats ainsi que sur les sites partenaires des moteurs de recherche.
SEM - Marketing par moteur de recherche
Le search engine marketing est un concept visant à augmenter la visibilité des sites web dans les résultats des moteurs de recherche. Il comprend les deux sous-domaines Search-Engine-Advertisement et Search-Engine-Optimization (voir entrées).
SEO - Optimisation du moteur de recherche
Search Engine Optimization est un terme qui désigne les mesures visant à augmenter la visibilité des sites web dans un moteur de recherche et donc à améliorer sensiblement le taux de clics. L'optimisation est effectuée pour des résultats non payants et se distingue ainsi du Search-Engine-Advertisement (voir entrée).
SERP - Page de résultats des moteurs de recherche
La page de résultats du moteur de recherche (Search Engine Result Page) est le terme anglais désignant la page d'un moteur de recherche sur laquelle s'affichent les résultats après la saisie des mots de recherche. La SERP se compose de résultats de recherche organiques et d'annonces payantes.
SMM - Social Media Marketing
Le marketing des médias sociaux est un concept dans lequel les entreprises/organisations utilisent les médias sociaux pour atteindre des objectifs tels qu'une meilleure perception de la marque/du produit ou une relation plus étroite avec le client. Le terme inclut les publicités payantes et la gestion d'un profil d'entreprise ou de marque.
SOV - Partage de la voix
L'indicateur Share of Voice désigne la part de la publicité affichée d'une entreprise par rapport au nombre total de publicités. Il s'agit d'un indicateur de la visibilité de la marque et donne donc des informations sur le rôle de l'entreprise dans le secteur.
PMC - Prix pour mille contacts
Voir CPM
Trafic
Traffic signifie trafic et désigne le trafic de données dans un réseau ainsi que, au sens strict, les accès à un site web. Le trafic sur un site peut être augmenté grâce au marketing par moteur de recherche (voir entrée).
UGC - Contenu généré par l'utilisateur
Le contenu généré par les utilisateurs est un type de contenu qui n'est pas créé par l'entreprise elle-même, mais par les clients ou les utilisateurs. Par exemple, les clips vidéo, les images, les blogs ou les avis d'utilisateurs peuvent être utilisés à des fins de marketing pour créer une communauté et se rapprocher des clients.
USP - Unique Selling Proposition (proposition de vente unique)
Le terme Unique Selling Proposition, en français caractéristique unique de vente, décrit un avantage unique que l'offre promue apporte. L'USP doit permettre à l'offre de se démarquer de la masse souvent importante de la concurrence et de convaincre ainsi les clients d'acheter.
Paramètres UTM
Les paramètres UTM sont des extensions d'un lien URL qui permettent de noter la manière dont un utilisateur est arrivé sur le site web cible. De cette manière, il est par exemple possible de suivre la campagne qui a attiré l'attention de l'intéressé sur le site web et l'a visité.
UX - Expérience utilisateur
L'expérience utilisateur est l'ensemble des expériences vécues par les utilisateurs lors de l'utilisation d'un produit. Selon le contexte, l'accent est mis sur le bon fonctionnement, le plaisir ou l'efficacité. L'objectif de l'entreprise est d'optimiser l'UX par le biais de feedbacks ou de tests afin de garantir aux clients la meilleure expérience possible avec leur produit.
WWW - World Wide Web
Le World Wide Web est un système d'information consultable dans le monde entier, qui permet l'échange de documents numériques via Internet. Les éléments du World Wide Web sont des systèmes hypertextes, également connus sous le nom de sites web, qui se composent dans la plupart des cas de documents web interconnectés.
YT - YouTube
YouTube est une plateforme vidéo et une filiale de Google. Elle permet à ses utilisateurs de télécharger gratuitement des vidéos et de visionner et commenter les vidéos d'autres utilisateurs. YouTube diffuse des publicités avant de nombreuses vidéos, raison pour laquelle les YouTube Ads sont utilisées par de nombreuses entreprises. Depuis 2014, YouTube propose une version premium qui ne contient pas de publicité et garantit l'accès à des contenus exclusifs.
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