Expériences & Examens sur NYBA Media GmbH

marketing des médias sociaux

Cinq raisons pour votre entreprise - une communication client moderne

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Rien qu'en Allemagne, environ 68% de la population âgée de 14 ans et plus utilise quotidiennement des plateformes de médias sociaux comme Instagram, Facebook, Twitter, YouTube, Xing et LinkedIn. Ce chiffre prouve qu'il ne s'agit pas d'une tendance temporaire qui n'a pas besoin de plus d'attention. Les entreprises profitent également de ce développement pour attirer l'attention et attirer de nouveaux clients par un autre moyen, par exemple.
Il est important de se démarquer en tant qu'entreprise, où seule la rédaction de bons textes ne suffit plus aujourd'hui, car ceux-ci doivent également être pertinents, s'adresser à un groupe cible précis et, avant tout, attirer l'attention du lecteur. Le slogan "Content is King" devrait toujours être la première priorité lors de la création de contenu. Dans ce contexte, il est important que les utilisateurs soient alimentés avec un contenu intéressant et informatif qui renforce les relations avec les clients et assure qu'un client préfère votre produit ou service à un autre et l'émet à un ventilateur après un certain temps.
Mais il est également important de préciser d'emblée que l'intégration des canaux de médias sociaux n'augmente pas immédiatement le chiffre d'affaires de 50% le lendemain, comme on pourrait le souhaiter, car la règle la plus importante est de "faire attention au temps et à l'engagement, les médias sociaux ne sont plus un outil de vente du jour au lendemain, mais devraient devenir une habitude quotidienne afin de pouvoir mesurer le succès à long terme de manière visible", déclare Markus Hetzenegger, fondateur et directeur de la NYBA Media GmbH.

Mais pourquoi une entreprise devrait-elle faire ce travail et maintenir ses canaux de médias sociaux sur une base quotidienne ? Vous trouverez ci-dessous cinq raisons pour lesquelles une entreprise, qu'elle soit B2B ou B2C, devrait utiliser ces canaux de communication pour elle-même. En fin de compte, c'est à vous de décider.

Attention-grabber : Par le contenu intéressant et bon un visiteur devient attentif du tout seulement à vous et commence quelque chose sur votre entreprise pour apporter de l'expérience, en fait on peut parler ici déjà de publicité gratuite pour sa propre entreprise. Au cours de ce processus, une première évaluation est également effectuée afin de déterminer si l'entreprise et ses produits sont perçus comme bons ou moins utiles. Les contributions intéressantes ne sont pas seulement examinées par vos clients existants, mais aussi de nombreux nouveaux clients deviennent attentifs à vous, qui décident par exemple sur la base de vidéos d'explication à un service plutôt que pour le vôtre plutôt que pour la concurrence.

Construction de l'image : Quelle image aimeriez-vous avoir en tant qu'entreprise, tant à l'extérieur qu'à l'intérieur ? Présentez-le sur les différentes plateformes de médias sociaux en représentant une opinion spécifique. Dans ce contexte, la marque propre peut également être renforcée positivement, ce qui peut finalement augmenter la valeur globale de la marque.

Support client et communication à un nouveau niveau : Cela vous donne la possibilité de communiquer avec vos clients potentiels et existants à un tout nouveau niveau, car de nombreux clients utiliseront votre présence sur les médias sociaux pour poser des questions, exprimer des critiques positives ou même critiques. Nous le savons probablement aussi par nous-mêmes, quelque chose ne va pas comme il se doit, nous n'avons pas peur d'exprimer nos critiques, quelque chose va bien, nous préférons souvent le silence. Mais cela ouvre aussi de toutes nouvelles possibilités pour une entreprise, car vous avez la possibilité d'être en contact direct avec vos clients. Si vous répondez directement et amicalement, l'erreur restante n'est généralement plus si grave. Mais vous pouvez aussi poser des questions, par exemple pour en savoir plus sur vos clients, planifier un événement et ne pouvez pas décider entre deux jours pendant lesquels celui-ci doit avoir lieu ? Pas de problème, il suffit de demander à votre communauté et vous avez trouvé le moyen le plus facile de savoir quand votre public cible a plus de temps pour assister à votre événement. Vous planifiez le lancement d'un nouveau produit et n'arrivez pas à choisir entre deux couleurs ? Pas de problème, communiquez directement avec votre groupe cible.

Construire la confiance et construire sa propre communauté : C'est probablement l'un des points les plus importants, car aujourd'hui nous sommes littéralement submergés par les offres. Les entreprises peuvent se démarquer sur les médias sociaux en marquant des points avec une présence fiable sur les médias sociaux et en présentant leurs produits et services dans un environnement informel. L'avantage, c'est que les visiteurs peuvent se faire une idée plus précise des installations de production ou de la vie quotidienne au travail. Les entreprises sont transparentes pour leurs clients, ce qui leur donne le sentiment de connaître l'entreprise, de sorte que leur confiance en elle grandit et qu'ils s'en serviront la prochaine fois qu'ils font un achat. Parce que la confiance a un effet considérable sur une décision d'achat. Les effets que cela peut avoir sont illustrés par une étude en ligne dans laquelle 82 % des consommateurs utilisent de façon répétée des services ou des produits en lesquels ils ont confiance. Au total, 78 % ont également déclaré qu'ils préféraient percevoir une marque familière lorsqu'ils font leurs achats.

Effets viraux : Vous avez sûrement entendu parler d'une vidéo qui a déjà été tournée par voie virale sur Internet, mais qu'est-ce que cela signifie ? L'essentiel est que ce n'est rien de plus qu'une vidéo que vous avez publiée sur le net et qui est léchée, partagée et commentée par d'autres utilisateurs. Les amis de l'utilisateur entendront alors parler de votre vidéo et répéteront le même processus et la roue continuera à tourner. Cela ouvre un grand potentiel pour les entreprises qui ont une grande portée.

Mais ce n'était pas encore le cas, parce que les médias sociaux peuvent encore marquer des points avec de nombreux autres arguments, tels que la façon d'améliorer votre performance SEO, plus à ce sujet vous pouvez lire dans notre propre article sur le référencement, que vous pouvez trouver dans notre blog. Les médias sociaux apportent également des avantages en recrutant de nouveaux employés, en augmentant les ventes grâce aux offres spéciales annoncées sur les plateformes et bien plus encore.